康洁洗衣干洗加盟连锁店如何处理顾客抱怨

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  在这21世纪,人们的生活质量不断的提高。干洗店也是生活中不可缺少的,干洗行业作为中国的朝阳产业,成为越来越多投资者青睐的投资创业的选择,依托着国内庞大的消费人群以及广阔的市场发展空间,经营干洗店也成为投资者的又一致富道路。   顾客的抱怨是每一个加盟店都会碰到的必然问题,这很正常。不过,有的加盟店会把顾客的抱怨转化为春风满面,生意更加兴隆;而有的加盟店则会让顾客的抱怨发酵为争吵怒火,没几个人肯登门。如何正确处理顾客的抱怨是一个加盟店在市场竞争中兴衰成败的关键所在。   (1)快速。当问题出现时,就立即解决它。这可以一箭双雕:一方面可以避免因问题悬而未决而使你心神不安;另一方面这样可以向客人展示你很专业,而且对他们很在意、很尊敬。因此,如果客人在旁就应立即解决。但是,有些事不允许你在电话里处理客人的不满,所以准备好这样回答“XX先生(小姐),我想用专门的时间来解决您的问题。请您告诉我您的电话,我10分钟后与您联系”,然后就去处理。   (2)友好。当客人投诉不满时,一般人的第一反应就是积聚力量准备反击自卫。这就大错特错了。切记学会在开口前先深吸一口气,然后表现你的良好姿态。当客人感到你同情他并且很想认真地解决他的问题时,你就会发现惊人的变化:本来可能是大吵大闹的一幕却变成了心平气和的商谈。当客人听到下面这句话时会很宽心:“请您说得详细一点,我们双方共同把问题解决掉!”这就象给气球泄气一样,把他们心中的怒气都释放掉。   (3)公平。问题的公平解决可以使你和客人都从中获益。你不必向客人解释什么是公平。公平必须包括灵活,否则客人就会走开,直到他们找到他们认为的公平为止,你需要对你的工作进行补偿。客人对他们支付的洗衣费期待着同等的价值回报。在解决投诉时,一定要记住,问题的解决一定要使双方都有一种赢的感觉。比如对该客人以后洗涤的标准、费用等有所考虑;这都会使他感觉更好。   做生意其实就是做人,客户其实就是朋友。因此,在我们的朋友向我们投诉抱怨之时,一定要注意我们的态度方法,巧妙地处理遇到的困难问题,让他们从心里对我们满意,放心地把业务交给我们来做。这样,你才是真正的赢家。   康洁干洗加盟连锁店23年间始终坚持“做质量、做信誉、做服务”的宗旨和理念,努力为加盟商提供最优质的服务,迄今为止,已在全国发展一万多家加盟商,始终坚持以客户为主,不断研发优质的设备,从而降低加盟商的开店成本,为加盟商成功提供一个良好的平台。康洁干洗,开启成功创业的第一步,选择康洁洗衣,选择成功,康洁洗衣,欢迎您的加入!   您现在加盟还能参加康洁干洗23周年周年庆优惠--0元开店,干洗设备的费用可以在两年内返还。如果您对我们的加盟项目感兴趣,请联系我们的在线客服,康洁干洗投资顾问将为您提供最优的咨询服务,咨询热线:023-65356536(免费索取干洗店投资方案)。   开家干洗店多少钱

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